Ajouter un programme de services d'aide au sommeil à votre hôtel : ce que les services des achats doivent réellement savoir

 

L'idée qui coince généralement en réunion de planification

La plupart des idées de bien-être en chambre meurent au même endroit. Quelque part entre « ce serait un bel ajout » et l'équipe des opérations qui demande ce que cela implique réellement de gérer.

Un rituel de sommeil complet semble attrayant lorsqu'il est proposé pour la première fois. Nouvelles UGS, exigences de stockage, calendriers de réapprovisionnement, formation du personnel d'entretien sur le placement et la fréquence de remplacement. Au moment où le service des achats a cartographié la logistique, l'intérêt pour l'idée s'est généralement refroidi, et le projet disparaît discrètement de la liste.

C'est le manque que la plupart des articles sur le bien-être du sommeil ignorent. L'argument de l'expérience client en faveur du soutien au sommeil en chambre est bien établi. L'argument opérationnel n'est presque jamais avancé, et c'est précisément là que l'idée a tendance à stagner.

 

Pourquoi un format individuel change la donne

Un complément de sommeil en format individuel évite la plupart des complexités qui tuent ces propositions. Une seule UGS. Pas de réfrigération. Aucune manipulation spéciale. Le réapprovisionnement fonctionne de la même manière que tout autre petit service déjà sur le chariot du personnel d'entretien.

Le client obtient quelque chose qui répond à un besoin spécifique et réel – s'endormir dans un lit inconnu, dans un fuseau horaire inconnu – sans que l'établissement n'ait besoin de construire de nouvelles infrastructures pour le soutenir. C'est la rare décision de bien-être qui ne nécessite pas de comité, d'une nouvelle relation avec un fournisseur gérée séparément des lignes de services existantes, ou d'un changement dans le fonctionnement actuel du personnel d'entretien.

 

Tous les compléments de sommeil ne résolvent pas le même problème

C'est la distinction que la plupart des programmes de services manquent, et c'est plus important qu'il n'y paraît.

Les gommes à mâcher Evening Bloom Sleep sont à base de plantes, pas de mélatonine. Elles agissent avec le processus de relaxation que le corps tente déjà et le soutiennent. Cela convient au client qui a eu une longue journée et l'esprit occupé et n'a tout simplement pas encore dit à son corps que la soirée est terminée. Pas de décalage horaire, pas de perturbation du fuseau horaire – juste la difficulté ordinaire de s'installer dans une chambre inconnue.

Les gommes à mâcher Moonberry Rest Melatonin résolvent quelque chose de plus spécifique. La mélatonine n'est pas un sédatif. Elle fonctionne plus comme un signal de synchronisation, indiquant au corps l'heure qu'il pense qu'il est. Pour un client qui vient de traverser plusieurs fuseaux horaires, ce signal est précisément ce qui manque. Le produit ne force pas le sommeil. Il aide le corps à se recalibrer à l'endroit où il se trouve réellement.

Un établissement qui place les deux correctement, plutôt que de traiter le « sommeil » comme une seule catégorie couverte par un seul produit, fait correspondre le service au client réel. Un voyageur d'affaires souffrant du décalage horaire et un client qui a simplement eu une longue journée au spa ne résolvent pas le même problème, et une seule UGS générique de « gomme à mâcher pour le sommeil » ne peut pas bien servir les deux.

 

Ce que cela signifie pour votre brief sur les services

Si le sommeil fait partie du positionnement bien-être de votre établissement, le brief d'achat doit spécifier le problème que chaque produit résout, et pas seulement qu'une catégorie sommeil existe. Une offre de sommeil en chambre réfléchie sépare la récupération du décalage horaire du soutien général à la relaxation, et s'approvisionne en conséquence en fonction du profil du client – un hôtel d'affaires près d'un aéroport international a un besoin différent de celui d'une retraite bien-être avec principalement des clients régionaux.

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